我应该去那里抱怨吗？规则上说，没有必要扣除

您可以去公交客运站的客服中心或管理部门进行投诉。分析：根据相关规定，如果退票是因公交客运站的原因导致，确实不应扣除手续费。他们坚持扣除可能涉及违规操作。您有权要求他们解释并纠正这一行为。提醒：如果公交客运站不予理会或处理不当，问题变得严重时，比如多次投诉无果或扣费金额较大，应及时寻求消费者权益保护机构或律师的帮助。
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处理方式：从法律角度看，您可以通过以下方式处理：1.直接与公交客运站客服或管理人员沟通，要求解释并退还多扣的费用。2.若沟通无果，可向当地的消费者权益保护机构投诉，寻求其介入调解。3.必要时，还可以通过法律途径，如起诉至法院，维护自身合法权益。选择建议：优先尝试与公交客运站直接沟通，若问题得不到解决，再考虑向消费者权益保护机构投诉或采取法律手段。根据问题的严重程度和您的个人意愿选择合适的方式。
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具体操作：1.**与公交客运站沟通**：携带退票凭证和相关规则说明，前往公交客运站客服中心，明确表达您的诉求，要求他们解释扣费原因并退还多扣的费用。记录沟通过程和结果。2.**向消费者权益保护机构投诉**：若沟通无果，可拨打当地消费者权益保护机构的热线电话或在线提交投诉，附上相关证据材料，如退票凭证、公交客运站规则等，请求其介入调解。3.**法律途径**：若以上方式均未能解决问题，可考虑聘请律师，准备相关证据材料，向法院提起诉讼，要求公交客运站退还多扣的费用并承担相应法律责任。在此过程中，保持冷静，遵循法律程序。